OKTELL, телефонные системы

Oktell - это компания разработчик ПО для автоматизации IP телефонии и Call-центров, а также разработчик CRM-системы BIPIUM.

AKSELER
Отрасль
Информационные технологии, ip-телефония, телекоммуникации
Величина компании
Средний бизнес
Численность сотрудников
100
Тип системы продаж
B2B, B2P
Структура продаж
Основной канал продаж - заказы от территориальных партнеров, также продажи через сайт, которые распределяются по партнерам в зависимости от территории
Проект Запуск продукта "BI-система" - "RADUGA-KPI" (EASYS-BI).
Цели проекта

Вывести IT-продукт на рынок BI-система - для конечных пользователей.

OKTELL, телефонные системы

В ходе работы с клиентом на прошлом проекте мы обратили внимание, что клиент использует демонстрационные панели, написанные средствами его персонала, которые с помощью инфографики показывают состояние различных параметров бизнеса, от простых (типа количества звонков, принятых сегодня) до сложных (оплаченные сегодня лицензии). Для работы сложных показателей требовалась связь с несколькими внешними источниками данных. Поскольку клиент был заинтересован в развитии диверсифицированных продуктов на базе материнской платформы OKTELL, он в течение года производит доработку этой технологии и пригласил нас помочь формировать ему из этого внутреннего продукта - продукт для внешнего рынка. При этом, особенный энтузиазм клиента вызывал рынок BI-решений, и это было небезосновательно, поскольку период 2014-2015 гг. действительно был всплеск интереса к прикладным BI-системам, которые в основном, визуально представляли данные на досках индикаторов (dashboards). 

Мы приступили к формированию продукта, с рядом исходных данных, однако, в ходе взаимодействия с клиентом оказалось, что у нас существует разногласие по ряду важных для реализации проекта моментов. В конечном счете, нам пришлось согласиться с позицией клиента, хотя на наш взгляд, принятые решения были слабее, и имели меньшую силу влияния на рынок. Кроме сформированного и готового к продажам продукта, мы подготовили детальное задание, включая все текстовые материалы, для создания промосайта, а также, сценарии и методы презентации продукта, которые могли бы использоваться сотрудниками отдела продаж, как на стороне разработчика, так и на стороне уполномоченных им партнеров по продажам. 

Одним из достижений являлось проведение презентации продукта, состоявшейся в Москве в Новинском Пассаже. Кроме презентации, нам удалось привлечь за время проекта одного клиента, а также провести для него тестовое внедрение системы, результаты которого были оценены клиентом как положительные (не как превосходные, а как весьма хорошие). 

Как бы то ни было, наши опасения, по которым у нас с Клиентом были разногласия, все же к концу реализации проекта, были приняты Клиентом во внимание, и он принял решение не развивать отдельный BI-бизнес, поскольку для ее осуществления требовалось наличие штата высококвалифицированных экспертов-аналитиков, которые бы, глубоко погружаясь в бизнес клиента, могли на должном уровне осуществить работу по внедрению продукта, а сами конечные клиенты практически полностью были лишены такой компетенции, и были готовы только на использование системы по принципу "купил - и используй", то есть, которая включала бы уже готовые (вшитые) показатели, раскрывающие состояние их бизнеса. Но, к сожалению, оказалось невозможным создание универсальной матрицы показателей в условиях неопределенности источников внешних данных. В итоге, продукт был перепрофилирован для использования как доска индикаторов для IP- телефонии и call-центров, где удалось обеспечить решение этой задачи, поскольку источником данных являлась только система OKTELL, а индикаторы были заранее проработаны и поставлялись в готовом виде, по разным оценкам. Около 20-30 процентов call-центров используют сейчас данное решение для визуального представления данных о своей деятельности. 

Клиент, которому было проведено внедрение системы, использовал систему в течение года, пока не перешел на новый источник данных, в следствие чего, ему пришлось отказаться от эксплуатации решения, поскольку доработка BI-системы под новый источник данных уже не поддерживалась производителем программного обеспечения.

результаты
проекта

Нам удалось разработать схему продукта - BI- решения для конечных клиентов, по этой схеме продать внедрение, провести его сопровождение, а также, с учетом оценки рынка и возможностей клиента удалось перепрофилировать продукт, что обеспечило ему (нашему клиенту) стабильные использования данного продукта и повышение уровня его продаж.

a
Есть Молоко
Сроки: 4 месяца (май - август)
a
Мегаплан
Разработка системы партнерских продаж.
Сроки: 4 месяца
Другие проекты
Посмотрите другие наши работы. Мы уверены, Вы оцените!
Наши статьи

Внедрение CRM или мониторинг KPI, работа Вашего отдела продаж, взаимодействие и процессы, анализ крупных сделок - всё, что Вы выберете, превзойдёт Ваши ожидания.