AKSELLER
AKSELLER
Измерение NPS. Кратко по делу
Краткий перечень вопросов статьи:

Инструменты лояльности: расчет NPS

Исследования показали, что приобретение нового клиента обходится в 6-7 раз дороже, чем сохранение старого. Поэтому лояльность клиентов - один из ключевых инструментов в управлении компанией и её развитии.

В данной статье мы коротко рассмотрим методы повышения лояльности клиентов.


NPS (Net Promoter Score) - это способ измерения лояльности клиентов. Клиентам направляется опрос с одним вопросом: "по шкале от 0 до 10, насколько вероятно, вы рекомендовали бы нашу фирму?"


Респонденты будут разделены на три категории:


  • Промоутеры: любой, кто оценивает вас 9 или 10. Они будут постоянно рекомендовать вашу компанию, когда их спросят об этом.

  • Пассивы: эти люди дают вам 7 или 8 в опросе. Они будут довольно нейтральными, когда их спросят о Вашей компании, и не будут удерживать кого-либо от покупки у вас.

  • Недоброжелатели: эта группа дает Вам счет между 0 и 6. Они будут препятствовать другим покупать у Вашей компании.


Однако этот метод нельзя рассматривать как эффективный инструмент “повышения лояльности клиентов”.


Минусы:

  • необъективный результат

  • навязчивость

  • негативная реакция клиента



Автор: Гончаров Кирилл
Материал подготовила: Любовь Карась
следующий
этап
AKSELLER
Другие проекты

Посмотрите другие наши работы. Мы уверены, Вы оцените!

a
Bering Technologies Fund

Беринг Фонд был основан владельцами “pravo.ru” и “anywayanyday.c...

Сроки: 5 месяцев
a
OKTELL, телефонные системы

Oktell - это компания разработчик ПО для автоматизации IP телефо...

Сроки: 10 месяцев
Наши статьи
Внедрение <li>CRM или мониторинг <li>KPI, работа Вашего отдела продаж, взаимодействие и процессы, анализ крупных сделок - всё, что Вы выберете, превзойдёт Ваши ожидания.